Todos los grandes importadores y mayoristas, sin excepción alguna, inspeccionan la calidad de los productos que compran en los países de bajo costo (China, Sureste Asiático, Subcontinente de la India).
Si usted importa directamente de estos países, es una buena idea familiarizarse con las inspecciones de calidad. Esta sencilla guía lo llevará a través de este proceso.
Los riesgos a considerar al comprar directamente en Asia
Comprar productos en países en desarrollo es altamente arriesgado. Hay que ser conscientes de la existencia de proveedores deshonestos que pueden desaparecer después de recibir su depósito o que podrían vender sus diseños a otros clientes.
Sin embargo la mayoría de los importadores pasan la mayoría de su tiempo luchando contra dos problemas principales:
- Calidad de los Productos. Lo que muchos proveedores asiáticos no entienden es que un embarque con productos de mala calidad (por ejemplo una alta proporción de defectos visuales o del color equivocado) no puede ser vendido en el país de destino y todo el dinero invertido por el importador en este proyecto se habrá perdido.
- Retrasos en la Producción. Si usted ha prometido una entrega a un distribuidor importante y se entera en el último momento que no puede cumplirles porque la fábrica está retrasada, es posible que pierda tanto la orden como el cliente.
La solución: control de calidad previo al embarque
Si usted ha recibido la orden en destino y esta incluye productos de mala calidad, ya es demasiado tarde. Por lo general no los puede devolver a la fábrica, especialmente si su fábrica se encuentra en China, y no es muy probable que su proveedor los vuelva a producir de forma gratuita o les haga un reembolso de su orden.
La solución es revisar la calidad del producto y el estado de la producción directamente en la fábrica. De esta forma se puede solicitar a la fábrica que haga lo correcto (clasificar y reparar los productos defectuosos). No solo estarían reparando sus propios errores sino que estas acciones correctivas probablemente cuesten mucho menos de lo que costarían en su país.
Otra de las ventajas es que los técnicos de la fábrica conocerán sus criterios para aceptar o rechazar una orden. Las inspecciones de calidad previas al embarque los comprometen a tener más cuidado y a prestar más atención a sus pedidos.
¿Qué revisa un inspector durante una inspección de producto?
Los principales puntos a revisar son los siguientes:
- Cantidad de productos y estado de la producción
- Aspecto visual de los productos y su empaque
- Conformidad con respecto a sus requerimientos, basados en los documentos enviados a la compañía de inspección
- Pruebas relacionadas con la funcionalidad de su producto y las regulaciones de su país
Usted puede solicitar un reporte de muestra a una compañía de control de calidad. Esto aclarará que aspectos revisan y como lo hacen.
¿Por qué solo una muestra aleatoria?
Revisar el 100% del total de su orden, una pieza a la vez, tomaría mucho tiempo.
Un método mucho más efectivo en término de costo es determinar una muestra aleatoria e inspeccionar las piezas de esta muestra cuidadosamente. Afortunadamente todos los inspectores profesionales siguen las mismas reglas estadísticas (para garantizar que las muestras tomadas sean representativas de la cantidad total ordenada).
También es posible enviar un inspector cuando los primeros productos estén terminados en lugar de esperar a que la orden esté completa. De esta forma usted podrá identificar posibles problemas potenciales al inicio de la producción y la fábrica puede tomar acciones preventivas, además puede ajustar el itinerario de su embarque en caso de que sea necesario.
¿Por qué no debo usar un agente de compras para control de calidad?
Los agentes pueden ser muy útiles para encontrar nuevas fábricas. También le pueden ayudar con la comunicación gracias a su conocimiento de la cultura y a su presencia en origen.
Sin embargo, usted no debería confiar en ellos para revisar la calidad de sus productos.
Existen dos razones principales para esto:
- Primero, la mayoría de los agentes trabajan para los proveedores tanto como trabajan para los compradores. Más del 80% de ellos reciben comisiones por parte de la fábrica independientemente de que reciban el pago por parte del comprador. Como resultado, nunca rechazarán una orden aunque la calidad no sea la óptima.
- En segundo lugar, los agentes de compras tienden a ser poco profesionales en su enfoque de control de calidad (en el caso que lo hagan). Muy pocos de ellos siguen las estadísticas adecuadas para el muestreo aleatorio y solo algunas veces envían un reporte y unas cuantas fotos al comprador.
Los primeros pasos al realizar inspecciones de calidad
Si ustedes deciden contratar los servicios de una compañía independiente de control de calidad, a continuación encontrarán algunos pasos a seguir:
- Especifique “Control de calidad previo al embarque” en sus órdenes de compra.
- Si usted paga vía carta de crédito (L/C), solicite un certificado de inspección a su compaña de inspección.
- Si usted paga vía transferencia bancaria (T/T), no transfiera el saldo pendiente hasta que acepte el reporte de inspección.
Es aún mucho mejor si toma un poco de tiempo para describir lo que espera de una compañía de inspección y en definir los parámetros para sus órdenes. El envío de una muestra aprobada (o tener una muestra aprobada en la fábrica) es también muy útil.
¿Qué hacer cuando necesite una inspección de calidad?
Ir a http://www.asiaqualityfocus.com/customer-register.html
Poco después de ingresar la información en nuestro sistema un representante de cuenta los contactará para hablar acerca de sus necesidades y proponer soluciones a su medida.
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